RN 412 - Configurando o comportamento da rotina

A RN 412 entrou em operação, e seu prazo de implantação é 10/09.

A Mobile Saúde já desenvolveu a solução que pode ser instalada na sua área do beneficiário, atendendo à normativa do PIN-SS.

Uma vez que o ícone esteja instalado na área do beneficiário de sua operadora (através de uma solicitação de serviço de instalação de rotina) é necessário realizar configurações de comportamento da rotina padrão, a fim de configurar mensagens de alerta, emails e formas de contato. 

Vamos explicar como fazê-lo neste artigo. Siga os passos descritos a seguir para habilitar por completo a rotina RN 412.

 

Configurando o comportamento:

A configuração de comportamento da rotina é especialmente importante, pois é nela que sua empresa configurará as informações de desligamento que serão demonstradas ao beneficiário.

Você poderá configurar 3 mensagens: informativo de cancelamento (onde o cliente é informado das consequências de solicitar o desligamento pela rotina), informativo financeiro (onde você informa questões relacionadas a títulos em débito, novos débitos que podem existir após o cancelamento, etc) e a frase de confirmação de cancelamento (mensagem que é exibida ao beneficiário no momento de confirmar o procedimento completo de desligamento).

Para realizar essas configurações, siga os passos abaixo:

1 - Acesse a área da operadora. Caso não sabia como fazê-lo, clique aqui e descubra.

2 - Após fazer login, procure pela nova opção de configurador, chamado "Cancelamento de plano". 

3 - Escolha a opção "Configurações". Será carregar a interface de configuração da ferramenta (veja imagem abaixo).

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4  - Na primeira seção (Configurações), você deve configurar 2 itens:

4.1 - E-mail que receberá as notificações: informe o endereço de e-mail que receberá as notificações de solicitação de desligamento. A cada novo pedido realizado, será disparado um e-mail para este endereço, informando os dados gerais da solicitação.

4.2 - Nome que aparecerá no cabeçalho da notificação: o e-mail enviado pela rotina terá um "remetente". Este campo configura tal remetente.

 

5 - Na segunda seção (Notificações de cancelamento) você deve configurar o conteúdo que será exibido ao beneficiário, em todas as fases do cancelamento. Configure:

5.1 -  Texto de advertência sobre o cancelamento: informe nessa área as implicações de solicitar o desligamento do plano. A RN 412 orienta as operadoras sobre que tipo de informações precisam estar nessa área. Preencha esta tela para que, ao entrar na rotina, o beneficiário receba o alerta, e se for o caso, cancele o seu pedido.

5.2 - Opcional: link para advertência do cancelamento: caso sua empresa já possua um link com informações sobre o cancelamento da RN 412 e suas implicações, preencha este campo AO INVÉS de preencher o campo "Texto de advertência de cancelamento". Caso já tenha preenchido o campo anterior, deixe este em branco.

5.3 - Texto de advertência financeira: Logo após a seleção dos beneficiários que serão cancelados, o texto de advertência financeira é exibido para o usuário. Preencha nesse campo as informações financeiras que vc deseja exibir, informando, por exemplo, que cobranças ainda podem ser feitas mesmo após a solicitação de desligamento.

 

Após realizar essas configurações, você precisa configurar os motivos de solicitação, que serão usados em uma das fases da solicitação de cancelamento. 

Para maiores informações sobre como fazer isso, clique aqui.

 

Um abraço

Time Mobile Saúde.

 

 

 

 

Configurando o 

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