O Mosia é uma ferramenta de conversas online e FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas Frequentes).
Por essa natureza, temos alguns agentes importantes em todo esse processo, com funções diferentes.
A ferramenta possui 3 tipos de usuários:
- Administrador
- Supervisor
- Atendente
Detalhamento de permissões:
Ação | Administrador | Supervisor | Atendente |
Acessa painel administrativo | SIM | SIM | NÃO |
Pode atender chamadores | NÃO | SIM | SIM |
Pode criar ou modificar conteúdos | SIM | SIM | NÃO |
Pode criar ou modificar usuários, permissões e regras de atendimento |
SIM | SIM | NÃO |
Acessa o dashboard de atendimentos |
NÃO | SIM | NÃO |
Acessa relatórios / histórico de atendimentos |
SIM | SIM | NÃO |
Como regra geral, sugerimos que usuários do tipo Administrador sejam os clássicos "usuário da Tecnologia da Informação" de sua empresa. Assim, ele pode interagir com o software, mas não visualiza informações como performance dos atendentes, nem atende chamadores.
Usuários do tipo Supervisor são efetivamente supervisores de atendimento. Assim, podem atender novos chamados via chat, e ainda supervisionar os atendentes. Podem também modificar regras de atendimento, criar novos fluxos e conteúdos de auto-atendimento. Ou seja, são os usuários mais completos da solução.
Os usuários do tipo Atendente são aqueles que tem a única função de atender. Não geram conteúdo, não gerenciam usuários, não acessam painéis de gestão. Sua função é acessar a interface de atendimento e atender os usuários que estiverem precisando de interação.
Um abraço!
Time de suporte.
Mobile Saúde.
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