Entendendo os tipos de usuário do Mosia

O Mosia é uma ferramenta de conversas online e FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas Frequentes).

Por essa natureza, temos alguns agentes importantes em todo esse processo, com funções diferentes.

A ferramenta possui 3 tipos de usuários:

  • Administrador
  • Supervisor
  • Atendente

Detalhamento de permissões:

Ação Administrador Supervisor Atendente
Acessa painel administrativo SIM SIM NÃO
Pode atender chamadores NÃO SIM SIM
Pode criar ou modificar conteúdos SIM SIM NÃO

Pode criar ou modificar usuários,

permissões e regras de atendimento

SIM SIM NÃO

Acessa o dashboard de atendimentos

NÃO SIM NÃO

Acessa relatórios / histórico

de atendimentos

SIM SIM NÃO

 

Como regra geral, sugerimos que usuários do tipo Administrador sejam os clássicos "usuário da Tecnologia da Informação" de sua empresa. Assim, ele pode interagir com o software, mas não visualiza informações como performance dos atendentes, nem atende chamadores.

Usuários do tipo Supervisor são efetivamente supervisores de atendimento. Assim, podem atender novos chamados via chat, e ainda supervisionar os atendentes. Podem também modificar regras de atendimento, criar novos fluxos e conteúdos de auto-atendimento. Ou seja, são os usuários mais completos da solução.

Os usuários do tipo Atendente são aqueles que tem a única função de atender. Não geram conteúdo, não gerenciam usuários, não acessam painéis de gestão. Sua função é acessar a interface de atendimento e atender os usuários que estiverem precisando de interação.

 

Um abraço!

Time de suporte.

Mobile Saúde.

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