Para vincular conteúdo de auto-atendimento criado a um "perfil de atendimento" é necessário seguir o passo anterior de ter criado um conteúdo de auto-atendimento, caso você ainda não tenha feito clique aqui;
- Vá no menu "Perfil de atendimento" e crie ou vincule a um item;
- De um nome de "Perfil" e uma breve "Descrição do perfil"
- Selecione a opção de "Tópicos de auto-atendimento";
- Vá na opção para criar um "Criar Topico de Auto-Atendimento";
- Determine a "Descrição" e a "fila de encaminhamento de chamados" defina com a fila desejada caso deseje saber como criar uma fila de atendimento clique aqui, logo em seguida vá em "Confirmar";
- Após a categoria criada vá em "Novo Nível";
- Defina os seguintes campos:
- Descrição: o texto que será exibido no balção flutuantes em "Topicos encontrados";
- Opção do menu: A categoria criada em "Criar Tópico de Auto-Atendimento";
- Fila de encaminhamento de chamados: Fila que será destinada os atendimentos;
- Assuntos pré-selecionados: É possível vincular a um assunto pré-selecionado para saber como criar um novo assunto clique aqui.
- Tópico de Atendimento: Vincular a um tópico que foi criado;
- Conteúdo de auto-atendimento: Vincula ao conteúdo criado clique aqui;
O resultado final será semelhante a este:
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