Você pode consultar todos os chamados que já abriu com nossa equipe de suporte diretamente pela Central de Ajuda do Zendesk. Isso inclui chamados abertos recentemente ou finalizados anteriormente — inclusive aqueles que foram migrados do Jiradesk.
Acompanhe o passo a passo abaixo para visualizar seu histórico de forma rápida e fácil.
🧭 Quando usar essa função?
Você pode consultar seu histórico de atendimentos para:
- Ver o status atual dos seus chamados
- Acompanhar as respostas da equipe de suporte
- Reabrir um chamado resolvido (se necessário)
- Visualizar chamados migrados do Jiradesk
🛠️ Passo a passo: Como ver seu histórico de chamados
1. Acesse a Central de Ajuda
Entre em:
🔗 mobilesaude.zendesk.com
2. Faça login na sua conta
Clique em “Entrar” no canto superior direito da página e insira suas credenciais.
🔹 Ainda não tem conta? Veja aqui: Como criar uma nova conta no Zendesk
3. Acesse o menu “Minhas atividades”
Após o login:
- Clique no seu nome (no topo da página)
- Selecione a opção “Minhas atividades” no menu suspenso
Ou acesse diretamente pelo link:
📄 mobilesaude.zendesk.com/hc/pt-br/requests
4. Visualize seus chamados
Na página de Minhas atividades, você poderá ver:
- Todos os chamados abertos ou resolvidos
- O status atual (Aberto, Aguardando resposta, Resolvido, etc.)
- A data de criação e da última atualização
- Um link direto para abrir o chamado e visualizar a conversa
🔎 Filtros e pesquisa
Você pode:
- Filtrar chamados por status
- Buscar chamados por palavras-chave no campo de busca
- Visualizar chamados onde você foi copiado (em Cc)
📝 Posso responder a um chamado antigo?
Sim!
Você pode abrir qualquer chamado encerrado e clicar em “Adicionar comentário” caso ainda tenha dúvidas ou queira reabrir a solicitação.
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