✅ Como acompanhar seus chamados abertos – Mobile Saúde

Depois de abrir um chamado com a nossa equipe de suporte, você pode acompanhar todo o andamento diretamente pela Central de Ajuda do Zendesk. Dessa forma, você sabe exatamente em que etapa está seu atendimento, quem está tratando o seu caso e pode responder sempre que necessário.

🧐 O que significa "acompanhar um chamado"?

Acompanhar um chamado permite que você:

Veja o status atual (Aberto, Pendente, Resolvido, etc.)
Leia todas as respostas da equipe de suporte
Envie novas mensagens ou anexos
Saiba se a equipe está aguardando uma resposta sua

🛠️ Passo a passo: Como acompanhar seus chamados

1. Acesse a Central de Ajuda

🔗 Vá para: mobilesaude.zendesk.com

2. Faça login na sua conta

Clique em “Entrar” no canto superior direito e insira seu e-mail e senha.

🔹 Ainda não tem conta?
Veja o artigo: Como criar uma nova conta no Zendesk

3. Clique em "Minhas atividades"

Após o login, clique no seu nome (no topo da tela)
Depois, selecione a opção “Minhas atividades”

Você também pode acessar diretamente via:
📄 mobilesaude.zendesk.com/hc/requests

4. Acompanhe seus chamados abertos

Na aba "Minhas solicitações", você verá a lista de todos os chamados que já abriu.
Para acompanhar os chamados em andamento, observe os seguintes campos:

Assunto: Nome do chamado
Criado em: Data de abertura
Última atividade: Data da última resposta
Status:
- Aberto: Estamos tratando seu chamado
- Pendente: Aguardando resposta sua
- Em espera: Aguardando uma ação interna
- Resolvido: Chamado finalizado (você pode reabrir, se quiser)

5. Clique no chamado que deseja acompanhar

Ao clicar no título de qualquer chamado, você verá:

Todo o histórico da conversa
Comentários da equipe de suporte
Seus próprios comentários anteriores
Botão para responder ou adicionar novos anexos

🔁 Você pode responder diretamente por aqui

Se tiver novas informações, dúvidas ou quiser atualizar seu chamado, basta:

Escrever sua mensagem no campo de comentário
(Opcional) Adicionar arquivos ou imagens
Clicar em “Enviar”

A equipe será notificada e continuará o atendimento por ali.