✅ Como abrir um novo chamado

É preciso estar logado na plataforma para realizar a abertura de um chamado, caso contrário não será possível anexar no formulário.

Se você está com alguma dúvida, problema ou precisa do nosso suporte, pode abrir um chamado de forma simples e rápida pela nossa Central de Ajuda no Zendesk.

Neste artigo, mostramos como fazer isso passo a passo.

ATENCAO: SIGA TODOS OS PASSOS MESMO SE JÁ TIVER FEITO ABERTURA DE CHAMADOS NO SOFTWARE ANTERIOR

 

📌 O que é um chamado?

Um chamado (também conhecido como ticket) é uma solicitação de suporte que você envia para nossa equipe. Ele pode ser usado para:

• Relatar um problema técnico
• Tirar dúvidas
• Solicitar serviços ou informações
• Acompanhar o andamento de um atendimento

🛠️ Passo a passo: Como abrir um chamado

1. Acesse a Central de Ajuda

Entre na nossa Central de Ajuda pelo link:
🔗 https://mobilesaude.zendesk.com/hc/pt-br

 

2. Faça login na sua conta

Clique em “Entrar” no canto superior direito e acesse sua conta.

🔹 Ainda não tem uma conta?
Veja o artigo: Como criar uma nova conta no Zendesk

3. Clique agora aqui para “Enviar uma solicitação”

4. Preencha o formulário de solicitação

Informe os seguintes dados:

• Assunto: Resuma o problema (ex: “Erro ao acessar o sistema”)
• Descrição: Detalhe o que está acontecendo, incluindo qualquer informação útil (ex: prints de tela, horário do erro, número do pedido etc.)
• Categoria ou tipo de solicitação: Se houver, escolha a opção que melhor descreve seu problema
• Anexos: Adicione imagens, documentos ou prints que possam ajudar na análise do caso

5. Clique em “Enviar”

Pronto! Seu chamado será registrado e nossa equipe de suporte será notificada automaticamente.

🔔 E depois que o chamado for enviado?

• Você receberá um e-mail com a confirmação de abertura do chamado.
• Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.
• Toda a comunicação será registrada no chamado e você poderá acompanhá-la diretamente pelo Zendesk ou pelo seu e-mail.